そらのね 利用規約

第2条（サービス内容）
当サービスは、介護保険外の生活支援・外出支援・通院同行など、利用者の希望に応じた支援を行います。提供内容および範囲は、利用者との事前の合意により決定されます。医療行為は含まれません。

第3条（利用者の条件）
当サービスは、高齢者およびその家族を主な対象とします。認知症など判断能力に制限がある方の利用にあたっては、事前にご家族や後見人の同意が必要です。

第4条（利用者の責任）
利用者またはご家族は、当サービスの提供にあたり必要な情報を正確に提供し、体調や持病等に関する重要事項について事前に申告するものとします。

第5条（契約および利用の流れ）
１．利用を希望される方は、まずはお問い合わせください。
２．初回面談は（電話・オンライン含む）、ご本人またはご家族を通じて、サービス内容・日時・料金等を確認し、合意のうえ契約書を締結いたします。
３．契約後、合意された内容に基づきサービスを提供いたします。

第6条（予約・キャンセル）
１．サービスの予約は原則として利用希望日の3日前までに行ってください。
２．キャンセルは原則として前日までにご連絡ください。当日キャンセルの場合、キャンセル料が発生いたします。
３．悪天候や急な体調不良などによる中止については、柔軟に対応いたします。

第7条（料金と支払い）
１．サービス料金は、契約時に提示する料金表に基づきます。
２．支払いは、現金・振込・その他当サービスが指定する方法により、原則としてサービス提供後7日以内にお支払いいただきます。
３．延滞が続いた場合、サービス提供を停止することがあります。

第8条（免責事項）
１．当サービスは、最大限の注意を払ってサービスを提供いたしますが、予測不能な事故や不可抗力による損害については責任を負いかねます。
２．サービス提供中に発生した事故や体調不良について、当サービスに重大な過失がない限り、その責任を負いません。
３．天災、社会的混乱等によりサービスが提供できない場合、当サービスは責任を負いません。

第9条（事故・緊急時の対応および補償）

１．当サービスは、サービス提供中の事故（転倒・転落・体調の急変など）に際し、速やかに応急処置および必要な対応を行います。
２．当サービスは、万が一の事故に備え、損害賠償責任保険等の保険に加入しております。事故により損害が発生した場合には、当該保険の補償範囲内で対応いたします。
３．以下に該当する場合は、当サービスは責任を負いません：
　・利用者または第三者の故意・過失による事故
　・サービス提供時間外・契約範囲外の行為による事故
　・天災・交通事故・持病の急変等の不可抗力による事故
４．損害補償の対応は、保険会社の判断に基づき行います。補償対象外と判断された損害について、当サービスは責任を負いません。

第10条（サービス提供の制限、中止）
以下の場合には、サービスの提供を制限または中止することがあります：
　・利用者または家族からの暴言・暴力・著しい迷惑行為があった場合
　・重大な健康リスクや安全性が確保できないと判断される場合
　・自然災害や交通事情などによって、安全にサービスを提供できない場合
　・サービス内容が、看護師やスタッフの技術範囲を超える場合
　・不適切な契約目的が明らかになった場合

第11条（個人情報の取扱い）
当サービスは、利用者から取得した個人情報を適切に管理し、法令に基づいて取り扱います。本人の同意なく第三者に開示・提供することはありません。別途、「プライバシーポリシー」をご参照ください。

第12条（写真・体験談等の掲載同意）
当サービスでは、活動の様子を紹介する目的で、SNSやホームページ、パンフレット等に写真・エピソードを掲載する場合があります。
ご本人またはご家族・代理人の同意を得た上で、個人が特定されないように配慮して掲載いたします。
同意はいつでも撤回することができます。

第13条（契約の解除）
１．契約は、利用者または当サービスいずれかの申し出により、所定の手続きを経て解除することができます。
２．利用者による本規約違反があった場合、即時契約解除の対象となります。

第14条（規約の改定）
本規約の内容は、必要に応じて変更する場合があります。変更内容は当サービスのWebサイト等で告知し、告知後に効力を生じます。

第15条（知的財産権）
当Webサイトに掲載されている文章・画像・ロゴ等の著作権は当方に帰属します。無断転載を禁じます。

第16条（準拠法および管轄）
本規約は日本法に基づき解釈されます。当サービスは関連して生じた紛争については、当方所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第17条（お問い合わせ）
そらのね（空の音）
EMail：info@support-soranone.jp
電話：090ー1659ー1378

付則
本規約は2025年7月1日より施行します。